Pagamentos
Esta política define regras operacionais de cobrança, cancelamento e reembolso na GrindAcademy. Ela deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso e sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Ultima atualizacao: 23/05/2026
Reservas e contratações podem exigir pagamento antecipado, conforme o fluxo da plataforma e a configuração ativa do serviço. O status da reserva só será considerado confirmado quando a plataforma identificar a validação exigida para aquele caso.
A GrindAcademy pode utilizar parceiros especializados para processamento de pagamentos, antifraude e conciliação financeira, compartilhando os dados estritamente necessários para viabilizar a transação.
Cancelamentos podem ocorrer por solicitação do aluno, do coach ou por necessidade operacional, técnica, legal, de segurança, suspeita de fraude ou indisponibilidade superveniente do serviço contratado.
Sempre que possível, a plataforma informará o usuário sobre o motivo do cancelamento e o efeito financeiro correspondente, inclusive se houver reembolso total, parcial, crédito ou inexistência de cobrança.
Quando houver reembolso devido, a GrindAcademy buscará processá-lo pelo mesmo meio ou fluxo financeiro utilizado no pagamento, respeitando regras do parceiro de pagamento, prazos operacionais e a natureza do serviço contratado.
Esta política não limita direitos previstos em lei, inclusive aqueles assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Havendo divergência entre esta política e norma cogente aplicável, prevalecerá a regra legal.
Sessões, reservas e serviços digitais podem adotar regras específicas de elegibilidade para reembolso, janelas de cancelamento, no-show, reagendamento e expiração de pagamento, desde que tais regras sejam apresentadas ao usuário de maneira clara na plataforma.
Para coaches, a utilização da GrindAcademy implica concordância com os fluxos de cobrança, repasse, taxas da plataforma, estornos, chargebacks, bloqueios por risco e demais ajustes financeiros necessários para a operação segura do marketplace.
Os repasses aos coaches são feitos manualmente via PIX para os dados cadastrados pelo próprio coach. A política operacional padrão prevê ciclos nos dias 15 e 30 de cada mês, podendo haver ajustes conforme configuração vigente da plataforma, valor mínimo operacional, retenções por reembolso, análise de risco, chargeback ou divergência cadastral.
Quando a data de referência do repasse cair em sábado, domingo ou dia sem expediente bancário/operacional, o pagamento poderá ser executado no próximo dia útil. O painel do coach poderá exibir datas de referência, previsão de pagamento, valores já repassados e lotes pendentes para fins de controle operacional.
A GrindAcademy pode suspender repasses, revisar reservas, solicitar informações adicionais e adotar medidas de mitigação quando houver suspeita de fraude, chargeback, uso indevido de conta, divergência cadastral ou comportamento incompatível com a segurança da operação.
Em casos de chargeback ou contestação, a plataforma poderá reter, compensar ou revisar valores relacionados a transações impactadas, sempre observando os contratos com parceiros de pagamento e a legislação aplicável.
Pedidos de análise sobre pagamento, estorno, cancelamento ou reembolso poderão ser encaminhados pelos canais oficiais da GrindAcademy, com as informações necessárias para identificação da reserva ou cobrança.
Cada caso poderá ser analisado conforme o histórico operacional, a política vigente, as provas disponíveis, os registros do parceiro de pagamento e os direitos assegurados por lei.
